Retourneren
Bij ons bestel je gemakkelijk en vertrouwd. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je dit uiteraard retourneren.
Retourtermijn
Je hebt 14 dagen de tijd om je aankoop te retourneren. Deze zogenaamde bedenktijd begint op de dag dat je het product hebt ontvangen. We stellen het op prijs als je het product binnen deze termijn bij ons terug laat komen.
Retourvoorwaarden
We hanteren de volgende voorwaarden voor een retour:
- Het product is ongedragen, ongebruikt en in de originele staat.
- De originele verpakking is intact en compleet.
- Alle labels en stickers zijn nog bevestigd.
- Het product is niet beschadigd.
Het is belangrijk dat je het product zorgvuldig inpakt, bij voorkeur in de originele verpakking. Dit beschermt het product tegen beschadigingen tijdens het transport.
Retourproces
Retourneren doe je eenvoudig in de volgende stappen:
- Meld je retour aan via ons retouportaal op vrijheidbuiten.com. Je hebt je ordernummer nodig.
- Je ontvangt per e-mail een bevestiging met een retouretiket.
- Plak het retouretiket goed zichtbaar op de doos.
4 Lever het pakket af bij een afhaalpunt van de pakketdienst.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor jou, tenzij de retour een gevolg is van een fout van onze kant. De kosten voor het retouretiket bedragen € 2,95. Dit bedrag wordt automatisch van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Terugbetaling
Zodra het retourpakket bij ons is binnengekomen en gecontroleerd, behandelen we je terugbetaling. Je ontvangt het aankoopbedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt.
Beschadigd of defect product
Heb je een product ontvangen dat beschadigd of defect is? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier op vrijheidbuiten.com. Vermeld je ordernummer en geef aan wat er mis is met het product. Eventueel sturen we je een fotoverzoek om de situatie te beoordelen. We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals een nieuwe zending of een refund.